Para todos los clientes, partners, revendedores y distribuidores
con contratos de servicio vigentes, Cisco proporciona Servicio de Soporte Técnico
altamente calificado a cualquier momento, tanto en línea como por teléfono.
Las herramientas de Solicitud de Servicio en línea están
disponibles para los usuarios registrados de Cisco.com que tienen un contrato de
servicio vigente. Comience con la Herramienta
de Solicitud de Servicio del TAC de Cisco para crear una Solicitud de Servicio.
Esta herramienta le permite describir el problema con sus propias palabras y adjuntar
archivos a la Solicitud de Servicio, luego ruteará la solicitud a un ingeniero adecuado
lo más rápido posible.
También puede utilizar la Herramienta
de Solicitud de Servicio del TAC de Cisco para actualizar una Solicitud de Servicio
ya creada. Esta herramienta le permite actualizar una Solicitud de Servicio en menos
de la mitad del tiempo que se tarda en dictar los cambios a un representante de
Cisco por teléfono. Además, la herramienta envía un alerta automática al ingeniero
del TAC de Cisco responsable cada vez que se envía una actualización.
Para situaciones de urgencia en que sea necesario hablar
con un ingeniero inmediatamente, utilice la guía de "Números de Teléfono" abajo
para crear una Solicitud de Servicio por teléfono.
Además de estas opciones , Usted podrá contactarse con
la oficina de ventas regional
de Cisco más cercana o con el distribuidor local autorizado de Cisco.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de pedidos, cambios
o devoluciones, visite la página
de Contactos de Servicio al Cliente de Cisco.
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